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用透明来消除怀疑

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来源: 作者: 2019-03-05 20:07:36

怀疑是人的天性,而消费者对商家的怀疑更是几乎成了传统。有两句百姓的俗语成为这种心态的最佳写照,一句是“从南京到北京,买的没有卖的精”,另外一句就是“无奸不商”。

正是因为怀疑,才使得一些真正的奸商被揭穿,当然,一些没有条件向消费者作出解释的商家也遭受不少无故的指责与怀疑。账单就是如此。

最近一些年,关于帐单的纠纷就层出不穷。原因很简单,无论是座机还是,费是一个人、一个家庭的日常支出中最不固定、最容易招致怀疑的部分。很多情况下,消费者早早地就忘记了自己曾经为了一件大动肝火、至情至爱的事情狂打了几十分钟甚至超过小时的,忘了自己将所有电池消耗殆尽的记录,等到付费的时候,面对高额费用,疑虑在瞬间涌上心头。

这个时候,消费者的第一想法就是要一份详细的话费清单,看看到底是怎么回事。可是,由于种种原因,长期以来电信企业却无法提供。

一边有怀疑,

用透明来消除怀疑

一边却无法解答,本来可以不产生的矛盾,也变得难以避免。

详单的出现解决了这个问题。

以北京移动为例,在对多种技术方案进行对比、研究之后,北京移动选用了海量详单归档查询解决方案,该技术可以帮助实现对大量详单的存储管理,并且可以提供快速访问能力。该系统开通后,可以存储消费者24个月以来的帐单及详细信息,这些信息可以通过营业厅业务终端、触摸屏、客户服务(语音、传真、短信)等方式在几秒钟内获得。

详单解决的实际上是一个透明的问题,以前消费者看不到,所以就有怀疑,现在话费的细节都透明了,怀疑自然也就没有了。

大多数情况下,消费者并不是很苛刻,笔者相信北京移动开通的详单查询业务不会遭遇大量来访者。只不过,每一个消费者都有可能碰到特殊情况,要求他必须得到某个时段的详细记录。

我不是一个在乎每一秒的人。但是,当我在乎的时候,希望运营商能提供精确到秒的信息。

中国移动率先做到,值得让人击节赞赏。

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